Portefeuille
Fabriqué avec soin et apprécié inconditionnellement par nos clients.
Informations sur le produit
Quel type d'œuvres d'art puis-je acheter dans la boutique en ligne Moswall Art ?
Moss Wall Art présente sur sa boutique en ligne diverses œuvres d'art en mousse qui capturent la nature sur vos murs. Des œuvres encadrées aux grandes œuvres murales en passant par les installations personnalisées, vous trouverez des œuvres qui apporteront la chaleur de la nature à votre espace.
Que dois-je faire si la pièce que je souhaite est en rupture de stock ?
Les articles temporairement en rupture de stock pourront être réapprovisionnés après un certain temps. Si une personnalisation est possible, veuillez contacter notre service client ; nous vous accompagnerons dans la fabrication sur mesure.
Est-ce que Moss Wall Art propose également des ventes en ligne ?
Moswall Art n'organise pas de ventes régulières, mais propose des promotions spéciales à certaines périodes ou à l'occasion d'anniversaires particuliers pour témoigner sa gratitude. Nous vous tiendrons informés via nos canaux officiels ; merci de vous y référer.
Où puis-je consulter les événements de réduction ?
Les promotions Mosswall Art sont annoncées en premier lieu sur le site officiel, dans la newsletter et sur Instagram. Nous vous recommandons de vous abonner à la newsletter pour recevoir les notifications.
Où sont fabriquées les œuvres en mousse de Moss Wall Art ?
Toutes les œuvres de Moswall Art sont fabriquées à la main dans un atelier international. Chaque pièce est soigneusement réalisée, alliant valeur écologique et résonance émotionnelle.
Qu'est-ce qu'une pièce FABRIQUÉE SUR COMMANDE ?
Des œuvres en mousse sur mesure, conçues exclusivement pour s'adapter aux dimensions, aux tons et à l'ambiance de l'espace. Après consultation, nous vous proposerons le matériau et la composition les plus adaptés à l'espace, et la pièce sera réalisée comme une pièce unique.
Comment utiliser le service personnalisé ?
Si vous avez besoin de personnalisation, veuillez en faire la demande via le menu [Demande de personnalisation] ou l'espace client. Si vous nous fournissez des photos de l'espace et de l'orientation souhaitée, nous procéderons à la conception et à l'installation après consultation d'experts.
Comment choisir la bonne taille pour mon espace ?
Chaque page de produit indique l'espace d'installation recommandé et la taille de l'œuvre. Partagez une photo de votre espace pour nous suggérer la taille et la configuration idéales.
Toutes les œuvres de Moswall Art sont-elles authentiques ?
Moswall Art vend uniquement des produits authentiques, fabriqués directement dans son atelier. La conception, la fabrication et les techniques de conservation sont entièrement maîtrisées en interne, garantissant ainsi une qualité incomparable.
Comment sont gérés les critères liés à la durabilité ?
Moss Wall Art préserve et utilise la mousse de manière respectueuse de la nature. L'entreprise privilégie les valeurs durables dans tous ses processus, notamment grâce à sa méthode de transformation unique, à l'utilisation de matériaux écologiques et à des méthodes de production artisanales.
Les prix des œuvres sont-ils les mêmes en ligne et hors ligne ?
Mosswall Art applique la même politique tarifaire en ligne et hors ligne. Cependant, les prix peuvent être modifiés si des options de production sur mesure ou d'installation spécifiques sont ajoutées. Nous vous en informerons à l'avance.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
La boutique en ligne Moswall Art accepte les cartes de crédit, les chèques, les virements bancaires et les paiements simples (Naver Pay, Kakao Pay, etc.). Nous avons mis au point différentes méthodes de paiement pour un paiement plus sûr et plus pratique.
Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement en même temps ?
Actuellement, un seul mode de paiement peut être sélectionné par commande. Les paiements multiples ou fractionnés ne sont pas pris en charge.
Le prix de l'œuvre inclut-il la TVA ? Pouvez-vous émettre une facture fiscale ?
Oui, tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent la TVA. Si vous avez besoin d'une facture fiscale, veuillez fournir les informations relatives à votre entreprise afin que nous puissions en établir une séparément.
Puis-je acheter une carte-cadeau pour un cadeau ?
Nous ne proposons actuellement pas de cartes-cadeaux numériques ou physiques, mais nous proposons des services d'emballage cadeau et de messages personnalisés. Si vous souhaitez un emballage cadeau, veuillez le préciser dans la case « Demande » lors de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Avant le début de la production, les modifications et annulations de commandes sont possibles. Cependant, pour les produits sur mesure, les modifications et annulations peuvent être limitées après le début de la production. Veuillez contacter le service client pour toute demande rapide.
J'ai annulé ma commande, comment puis-je la racheter ?
Si la même pièce est en stock, vous pouvez la commander à nouveau sur le site web. Pour les pièces sur mesure, vous pouvez également la commander à nouveau avec le contenu d'origine.
Puis-je commander sans m'inscrire en tant que membre ?
Oui, vous pouvez effectuer vos achats sans être membre. Cependant, des services comme la consultation de l'historique des commandes et la confirmation de l'état de livraison seront plus faciles à utiliser si vous vous inscrivez en tant que membre.
Comment passer une précommande (pour les œuvres nécessitant un calendrier de production) ?
Certaines installations murales de grande taille ou œuvres personnalisées sont réalisées sur commande préalable, ce qui nécessite un planning de production. Nous vous fournirons à l'avance une estimation du délai de production et du calendrier d'installation, et vous contacterons à chaque étape du processus.
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir commandé ?
Il est difficile de modifier le mode de paiement une fois le paiement effectué. Si vous devez modifier votre mode de paiement, nous vous recommandons d'annuler la commande en cours, puis d'effectuer un nouveau paiement.
Que dois-je faire si une erreur survient lors du paiement ?
Des erreurs peuvent survenir en fonction des paramètres de votre navigateur ou de votre environnement réseau. Veuillez mettre à jour votre navigateur avec la dernière version ou essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Expédition et livraison
Quelles options d'expédition sont disponibles et combien coûtent-elles ?
Toutes les œuvres de Moswall Art sont soigneusement emballées et expédiées par coursier ou par transporteur spécialisé. Les œuvres encadrées standard sont expédiées gratuitement, tandis que les œuvres d'installation de grande taille peuvent entraîner des frais d'installation et de transport supplémentaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client ou vérifier lors de votre commande.
Je voudrais vérifier ma commande.
Vous pouvez le consulter dans Ma page > Historique des commandes. Si vous avez commandé en tant que non-membre, vous pouvez le consulter via l'adresse e-mail ou les coordonnées que vous avez saisies lors de votre commande.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Des modifications sont possibles avant la livraison. Cependant, si le produit a déjà été expédié, il peut être difficile de le modifier. Veuillez donc contacter le service client au plus vite.
Puis-je récupérer l'œuvre directement dans un magasin hors ligne ?
Actuellement, la livraison ou l'installation en personne sont uniquement disponibles pour les achats effectués en ligne. Le retrait en magasin n'est pas disponible séparément.
Puis-je commander à plusieurs adresses à la fois ?
Une seule adresse de livraison peut être utilisée par commande. Si vous souhaitez offrir des œuvres à plusieurs destinataires, veuillez passer des commandes distinctes pour chaque adresse de livraison.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les œuvres encadrées sont expédiées en moyenne sous 3 à 5 jours après réception du paiement. Les œuvres sur mesure et les installations de grande envergure nécessitent des délais de production spécifiques et sont expédiées et installées sur site selon le calendrier communiqué à l'avance.
Comment se déroulera l'expédition si je commande plusieurs pièces en même temps ?
Selon le type et la taille de l'œuvre, celle-ci peut être expédiée séparément, et certaines peuvent être expédiées séquentiellement selon la période de production. Tous les processus seront notifiés par SMS ou par courriel.
L’œuvre d’art que je reçois par courrier sera-t-elle sûre et exempte de dommages ?
Moswall Art protège les œuvres d'art afin qu'elles arrivent en toute sécurité grâce à son propre système d'emballage spécial. Les œuvres particulièrement sensibles aux dommages sont emballées dans deux cartons spéciaux séparés avant l'expédition.
L'expédition à l'étranger est-elle possible ?
Oui, les décorations murales Moss peuvent être expédiées à l'étranger. Les options et les frais d'expédition peuvent varier selon le pays et la région. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Retours et échanges
Dans quelles circonstances puis-je retourner un article ?
Si l'œuvre que vous avez reçue est endommagée ou différente de celle que vous avez commandée, vous pouvez la retourner. Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception de l'œuvre pour une assistance rapide.
Puis-je retourner le produit même si je change simplement d'avis ?
Les produits prêts à l'emploi (œuvres encadrées, etc.) peuvent être retournés simplement parce que vous avez changé d'avis, mais les frais de port aller-retour sont à la charge du client. En revanche, les œuvres sur mesure et les œuvres à installer ne peuvent pas être retournées simplement parce que vous avez changé d'avis, en raison de la nature même des produits sur mesure.
Comment fonctionne l'échange ?
Si un échange est nécessaire en raison d'une œuvre endommagée ou d'une erreur de livraison, nous fabriquerons une nouvelle œuvre avec les mêmes spécifications et l'échangerons. Les échanges pour simple changement d'avis ne sont pas possibles. Pour les œuvres finies, nous recommandons de retourner l'œuvre et de la commander à nouveau.
Comment puis-je demander un retour/échange ?
Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception de votre œuvre ou soumettre votre demande via le formulaire de demande sur notre site web. Veuillez fournir une photo et des informations détaillées pour un traitement plus rapide.
Puis-je retourner une pièce sur mesure ?
Les travaux sur mesure ou les installations sont réalisés pour s'adapter à l'espace et aux souhaits du client. Les retours suite à un simple changement d'avis sont donc difficiles. Cependant, en cas de défaut ou d'erreur de fabrication, nous en assumerons la responsabilité et procéderons à l'échange ou au remboursement.
Quels sont les frais de retour ?
Pour les retours suite à un simple changement d'avis, les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client. Ces frais peuvent varier selon la taille de l'œuvre et la région. Pour les retours suite à des dommages ou des défauts, nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Une fois l'œuvre retournée arrivée à notre entreprise et son état confirmé, un remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé. Le délai de remboursement peut varier selon la situation de l'émetteur de la carte.
Mon œuvre est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses. Veuillez prendre une photo de l'article endommagé dès sa réception et contacter notre service client sans délai. Nous vérifierons rapidement et vous assisterons dans la procédure d'échange ou de remboursement.
Cadeaux et emballages
L'emballage cadeau est-il disponible ?
Oui, Moswall Art propose un service d'emballage cadeau pour que vous puissiez transmettre vos œuvres avec soin. Sur demande, nous préparerons avec soin un colis à l'ambiance subtile et raffinée.
Comment puis-je demander un emballage cadeau ?
Lors de votre commande, veuillez indiquer votre demande d'emballage cadeau dans la section « Demandes ». Si vous avez des souhaits plus précis, comme des messages séparés ou des rubans, veuillez les rédiger ensemble et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Puis-je envoyer un message avec le cadeau ?
Oui. Nous pouvons joindre un court message ou un message manuscrit sous forme de lettre imprimée. Veuillez l'indiquer dans votre demande.
Puis-je faire en sorte que le prix ne soit pas affiché ?
Si vous souhaitez un emballage cadeau, celui-ci sera expédié sans indication de prix, ni reçu ni étiquette de prix. Nous souhaitons simplement exprimer votre ressenti.
Peut-il être livré comme cadeau surprise au destinataire lors de la livraison ?
Oui, nous mettons tout en œuvre pour emballer et organiser le cadeau, compte tenu de l'excitation que le destinataire ressentira à l'ouverture du cadeau. Cependant, si vous préparez un cadeau surprise, veuillez demander que les informations de livraison soient envoyées uniquement aux coordonnées du client.
Je souhaite envoyer des cadeaux à plusieurs adresses. Puis-je passer commande en une seule fois ?
L'œuvre ne peut être expédiée qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez l'envoyer à plusieurs adresses, veuillez passer des commandes distinctes pour chaque adresse.
A/S et gestion des travaux
Dois-je l'arroser ou l'exposer au soleil ?
Non. Nos plantes ne nécessitent aucun entretien, ni arrosage ni soleil. Il est préférable d'éviter la lumière directe du soleil, l'humidité et l'eau. Elles conserveront leur aspect naturel sans entretien particulier.
Est-ce qu'il a une fonction de purification de l'air intérieur ?
Les œuvres de Moss Wall Art peuvent absorber l'humidité de l'air ou produire un effet ionique négatif, mais elles se distinguent des purificateurs d'air mécaniques. Elles privilégient la stabilité visuelle et créent un espace respectueux de la nature.
La mousse peut-elle se décolorer ou tomber ?
Une décoloration ou un décollement peuvent survenir en cas d'exposition directe au soleil, d'humidité excessive ou de frottements importants. Installé dans un espace bien ventilé avec un éclairage indirect, il conservera sa stabilité longtemps.
Que dois-je faire si mon œuvre prend de la poussière ?
Si de la poussière s'est accumulée, brossez-la délicatement avec une brosse douce ou un soufflet . Veillez à ne pas utiliser de lingettes humides ni d'eau, car cela pourrait endommager le produit.
Dans quels cas l'A/S est-il possible ?
En cas de défaut de fabrication ou de dommage lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception ; nous réparerons ou échangerons gratuitement l'œuvre. Les dommages survenus pendant l'utilisation peuvent être réparés ou remplacés partiellement moyennant des frais.
Est-il possible de conserver ou de restaurer des œuvres anciennes ?
Oui, nous pouvons restaurer ou rafraîchir des œuvres d'art anciennes. Veuillez nous envoyer une photo de l'œuvre et nous vous conseillerons sur les options de gestion possibles.
Que faire si la mousse tombe après l'installation ?
Certains types de mousse peuvent temporairement libérer de la poudre ou de petits fragments dans des environnements secs. Il s'agit d'un phénomène naturel et, dans les cas les plus graves, nous proposons une inspection gratuite ou des réparations payantes.